El sistema de gestión de calidad de Metalinspec Laboratorios establece un proceso para atender las quejas oreclamos comunicadas por los clientes derivadas de situaciones relacionadas los servicios del laboratorio.
Este proceso define la metodología para su tratamiento y seguimiento, con el fin de documentar, evaluar y controlar cada caso, brindar una respuesta y evaluar el grado de satisfacción con el servicio recibido.
El plazo para notificar una respuesta al cliente será máximo 10 días a partir de la recepción de la incidencia. Una vez investigado el caso y determinada su procedencia, se establecerán las acciones correspondientes y se notificará al cliente el avance hasta el cierre del caso.
Los medios establecidos por Metalinspec Laboratorios para comunicarse con sus clientes, solicitar retroalimentación, atender consultas e informar sobre el avance de los trabajos son los medios electrónicos o vía telefónica.